大概六年前，我和我的一个朋友再讲一些现代牙科经营的理念。我的朋友是这样回答我的：要不要把我的牙科来给你经营管理3个月？

      那时候我没敢答应，因为说实话，朋友当时的牙科是理念不错的一个优质牙科。而且那时候的我是非常失落的时候。所以我只有选择沉默。

      就是在前几天，因为喝了点酒，我把六年前的话题搬了出来。我说六年前你问我可不可以帮你管理牙科3个月，那么我现在来回答你，我可以帮你管理3个月。你只要把这3个月多做出来的业绩给我就可以了。

     这时候朋友选择沉默了。

     因为我很直白的告诉他，如果说城市规模和经济，你比我好很多；如果说人员配备，你的人员能力比我好很多，如果从时间积累来说，你也比我长很多时间，但是我们来比较一下我们现在的业绩，我的应该和你不相上下。

    一个开业一年半的牙科，和一个开业10年的牙科，规模又差不多，业绩也差别不大，那么问题出在哪了呢？

    我不知道那天我酒后的话会不会伤朋友的心。但是只有在好朋友面前，我才会这么直接。

    大概四年前，我和我另外一个好朋友在筹备一个大型口腔的时候，我们说好要使用全新的牙科理念。我的好朋友也答应了。

    但是由于各方面关系的复杂，由于我的人微言轻，由于现实的压力，最后还是走向了规模化，随大流的经营模式。

    这个牙科经过3年多的动荡才走向盈利模式。

   有时候我看着当初的豪华装修，高端设备和服务管理环节格格不入的时候，我难免感慨。

   我经常开玩笑和朋友说：把牙科交给我来做管理吧！

   朋友会苦笑着回答我：我付不起你的工资。

   大概2年前，我一个外地朋友新开一家门诊部，我向他说关于牙科管理服务的事情，他说：好，我就这样做。

   但实际上他并没有按照我说的方式去做。

   因为他的脑海里有他以前经营牙科的模式在。而且他有地域、同行、消费水平和我不同的种种疑惑。

   直白的说，外在的他相信了我的模式，但是心灵深处的那个他还是不相信的。

   所以在我问他服务人员找齐了吗？服务模式执行了吗？医生理念搞通了吗？他的回答都是否定的。

   我不知道他现在的门诊有没有保本，但是我知道一定没有盈利。

   大概10年前，我表弟家的牙科是某个地级城市最好的牙科。但是五年后已经退出前五名。

   按照常理来说，有我这个表哥在，这是不应该的。

   但是事实就是这样，因为你说的再他们眼里太另类。他们是怀疑的。

   可喜的是，我表弟在我牙科见习了一年之后，已经开始改变自家牙科的模式了。

   改的怎么样，我还不好说。

   有时候我在想，为什么这么多都是我无法说服别人，都是失败的例子。

   我是一个不保守的人，我有什么好的模式和好的方式，我都是第一时间告诉我这些好朋友。

   但是为什么他们不去使用或者没有在使用的过程当中收到效益呢？

   而且我的朋友个人沟通能力很高，是很多人学习的榜样。但是相应的，也很忙。甚至有时候我约见面也要预约。

   但是现在我明白了。

   我自己在一个理想管理模式和服务模式出台之后，交给服务团队去执行，一般他们只会执行到我理想状态的30%-50%

   而这30%-50%的执行力度，只有被30%左右的患者接受和认可。

   所以在最初的一个沟通制度执行一个月的时候，我的一个医生跑过来和我说：老板，我这个月的初诊患者流失率是70%，该怎么办？

   我说没关系，眼光放长远一点，会回来的。而且回来的都是优质患者，要给人家对比的时间。

   现在我们的初诊流失率是15%左右。

   当你把自己经历过的事情回头一想，别人不是没有执行你说的管理服务模式啊，是执行了，发现70%的流失率，又改了。

   所以我应该释然了。有时候我们习惯把别人当成自己，总是认为这么简单的到来和做法你怎么就不懂呢？但是别人就是别人，他的理解和行动应该在他自己的轨道上，不应该是用我的思维去左右的，只有当他真正领悟到个中的道理，才会有发自内心的行动。

   最近有很多朋友在筹备新的大型牙科的开业和升级，有时候在一起聊天，我真恨不得把自己所有知道的东西都告诉他们。但是我知道我的建议对于他们来说又是一个另类。

   他们听进去的只是属于自己思维轨道的一部分，不在他们轨道的，就像是在听笑话其实我想说的是，哪怕我的理念和模式全部告诉你，你也100%接受，在执行的过程当中，你也会出现问题，和我曾经出现的问题一样。

    在这里我申明一下，我并不是自夸我的和睦家口腔运营的有多么好，我离我的理想目标还有非常远的路 ，但是我想告诉我的朋友和我的员工，我进入牙科状态了，我准备好了。

   我是一个喜欢从反面思考问题的人，在牙科的经营和服务上也是这样。

   我会更多的从患者的角度去考虑问题，患者的舒适度和满意度是我追求的目标。

   那么相应的，患者的舒适度和满意度提高了，那么对于医生和服务人员的要求也就多了，医生还有收入提高来支撑面对的考验，而服务人员的 辛苦用什么样的方式来得到回报，是我重点思考的问题。

   而且今年我们和睦家要开始新的患者管家服务模式，对于新模式的练习和推广，我在期待中。

   前几天我的一个老师和我说了这样一个故事，我感觉很不错，也分享给大家。

   老师的儿子今年刚参加工作，老师会经常把一些经验和道理告诉儿子，但是儿子比较反抗。

   有一天老师的儿子和老师说：老爸，你是不是老了，为什么有时候一句话要和我说四五遍呢？

   老师回答他儿子说：儿子，老爸其实知道和你说了四五遍同样的话。但那些都是老爸用时间和教训买来的经验，如果老爸只说一遍你就听进去了，老爸绝对不会说第二遍。因为在老爸心中，你是老爸最亲近的人，所以才会啰嗦。

   同理，我同样把我的员工和我的朋友当成我最亲近的人。

   所以，请原谅我的啰嗦。