京州发展几年，回头看看，颇有些感慨。部分京州人应该还记得，我在三年前就曾评论：“真正的高手没有进入到口腔行业中来！”我的真实意思是：真正搞企业 [详细]

3.18号，周六，几个朋友约着中午吃饭，找了一家门诊旁边的中餐馆，点菜。在上菜的时候，状况出现了：前面上了三个素菜，我们没觉得有什么异常，但是第四个菜上来的时候，发现还是素菜，我就开玩笑说今天怎么点这么多素菜？因为我们只有 [详细]

3月25日上午，一个6岁小男孩跟着家长非预约到诊，前台接待。简单沟通之后了解到，老顾客推荐，小孩子乳牙滞留，正常接诊。他们拍片的时候，我在旁边听到了家长的吼声：别说话别动。虽然只言片语，但是直觉应该告诉我 [详细]

今天一个在做市场的学员问道一个问题：有个顾客，去年5月到院洗牙，发现下颌多颗牙缺失，沟通未处理； [详细]

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今天，浙江衢州的一位朋友咨询了一个问题，说他们那边的候诊会出现等待一两个小时的情况，问我怎么减少候诊等待时间？我给她列了个清单：1、实行预约制。没有预约的机构，就像等待男朋友的少女，你怕他不来，更怕 [详细]

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本篇要讲的是一件关于客诉处理并挽回口碑的故事。一位老顾客转介绍了一个她的亲戚过来看牙，我们姑且称这位顾客为A阿姨。她的主诉是磨牙烂了，疼痛。检查后发现 [详细]

在口腔机构进行私域具体落地的过程中，可能很多的机构会觉得不就是“老三篇”，执行的流程、方法、玩法其实都差不太多的。比如会员卡锁客、朋友圈设计等等。 [详细]